Este livro tem como objectivos principais contribuir para a divulgação das transformações que se têm verificado na forma como é efectuada a medição da performance nas empresas e propor uma metodologia que permita não só a medição das suas dimensões não-financeiras mas também o aumento do fluxo de informação não-financeira entre essas organizações e os seus stakeholders externos.
O principal público-alvo deste livro é a comunidade empresarial. No entanto, este é um texto que poderá ser utilizado em cursos de pós-graduação, como impulsionador de investigação neste tema, ou até mesmo no final das licenciaturas de gestão ou de engenharia, como elemento integrador das várias competências adquiridas ao longo dos cursos, permitindo a diminuição do tempo de adaptação às realidades organizacionais que os recém-licenciados irão encontrar quando iniciarem a sua actividade profissional.

ÍNDICE

I - Introdução

II - A medição de performance nas organizações produtivas
1 - Abordagens de natureza organizacional
2 - Perspectivas de evolução na medição de performance

III - A medição de performance nas empresas portuguesas
1 - A perspectiva dos stakeholders externos
2 - A perspectiva dos stakeholders internos
3 - Análise comparativa do perfil de utilização de indicadores de performance

IV - O triângulo da eficácia

V - A Performance operacional de empresas transformadoras
1 - O triângulo da eficácia aplicado à dimensão operacional das empresas
2 - O caso da ALFACER

VI - Conclusão

Apêndice A - A ALFACER
A. 1 - O modelo de simulação
A. 2 - Procedimentos de implementação do EOp