Informação sobre Prazos de Entrega
Para saber quando poderá receber a sua encomenda, tenha em conta os seguintes pontos:
- A disponibilidade apresentada na página de produto indica o tempo estimado até à expedição, ou seja, o período necessário para prepararmos a sua encomenda antes de ser entregue à transportadora.
- A este prazo acresce o tempo de transporte, que depende do serviço de entrega selecionado.
- Os prazos são indicativos e contabilizados apenas em dias úteis (excluem fins de semana e feriados).
- Confirmação do pagamento: o processamento da encomenda tem início apenas após a validação do pagamento.
Os prazos de entrega podem variar em função de:
- Modo de envio e destino escolhido
- Encomendas com vários artigos: o prazo de expedição será ajustado conforme a disponibilidade dos títulos incluídos.
- Expedições parciais: em virtude dos pontos anteriores, poderemos enviar os artigos disponíveis antes dos restantes.
- Períodos promocionais ou de grande volume de encomendas: nestas alturas, os prazos de preparação e expedição poderão ser superiores ao habitual.
- Quando um livro está disponível apenas no editor, a estimativa de entrega apresentada baseia-se na informação fornecida pelo próprio editor. Podem, no entanto, ocorrer ruturas de stock pontuais caso a procura ultrapasse a disponibilidade real.
- Diferenças de stock ou artigos danificados / com defeito, sendo que quando for identificada uma destas situações o cliente receberá informação, sendo dada a opção de cancelamento ou manutenção da encomenda.
| Estado | Descrição |
| STOCK ONLINE | O artigo encontra-se no stock da livraria online e deverá ser expedido no prazo apresentado, desde que tenha sido confirmado o pagamento da encomenda. |
| DISPONÍVEL | O artigo encontra-se disponível nas livrarias do grupo ou no editor e deverá ser expedido no prazo apresentado, desde que tenha sido confirmado o pagamento da encomenda. |
| SUJEITO A CONFIRMAÇÃO POR PARTE DA EDITORA | Indica que, por não termos o livro disponível para envio, teremos de fazer o pedido à editora em causa. Estes artigos, em especial as edições mais antigas, estão sujeitos à confirmação de preço e disponibilidade de stock no fornecedor. Poderão verificar-se atrasos ou não ser possível a satisfação da encomenda. Assim que recebermos informação adicional do editor, informaremos o cliente. |
| PRÉ-VENDA | O serviço de pré-venda permite ao cliente adquirir um livro antes da sua saída para o mercado. O livro será expedido assim que existir disponibilidade de stock. |
| TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL | Os artigos com a indicação de “temporariamente indisponível” são livros que o editor informa estarem esgotados, mas que podem ser reimpressos, sem que exista ainda uma previsão para tal. Estes artigos não estarão disponíveis para encomenda até que o editor confirme que o livro está em produção. |
| INDISPONÍVEL | Os artigos com a indicação de “indisponível” são livros que o editor nos informa que estão esgotados e não voltarão a ser reimpressos. Estes artigos não estão disponíveis para encomenda. |
No caso de não conseguirmos fornecer o livro por indisponibilidade a encomenda será anulada e o cliente informado.
O cliente será reembolsado através da via utilizada para pagamento, constando esse movimento no seu extrato com a designação “Devolução de compra”.
No caso de pagamento realizado em loja PayShop:
O pagamento efetuado numa loja PayShop não está identificado como tal, assumindo a forma de um pagamento comum via Multibanco. Como tal, não existe uma forma de identificar estas transações. Sendo nosso procedimento o reembolso através da via de pagamento, o reembolso será efetuado diretamente para a loja PayShop. Em caso de reembolso de uma encomenda paga nestas circunstâncias, o cliente deverá contactar tão rapidamente quanto possível o Serviço de Apoio ao Cliente, expondo a situação e solicitando o reembolso através de IBAN.
Para mais informações consulte a nossa página de Apoio ao Cliente.