PREFÁCIO

A dinâmica organizacional que tem vindo a desenvolver-se nas últimas décadas, fez emergir o papel fundamental dos recursos humanos numa óptica de competitividade e qualidade das organizações.
Os novos desafios que atravessa o Sistema de Saúde português devido ao crescimento dos cuidados de saúde e de fortes restrições financeiras, exige uma gestão profissionalizada que garanta uma organização adequada, uma afectação eficiente de recursos e um processo permanente de avaliação.
Usufruir de cuidados de saúde com qualidade é um direito que assiste aos cidadãos, num quadro de um Estado de direito com preocupações sociais.
Esta obra faz uma abordagem aos Sistemas de Gestão, exemplificando-os através de casos práticos, retirados de Unidades de Saúde e Serviços Sociais.
A SINASE, com mais de 35 anos de actividade nos domínios da formação e consultoria, tem vindo, nos últimos seis anos, a desenvolver Sistemas de Gestão da Qualidade (ISO 9001, 14001 e EMAS, OHSAS 18001, SA 8000, 17025 e Joint Commission) em empresas dos mais diversos sectores de actividade e Administração Pública, designadamente Hospitais, Misericórdias, Laboratórios, Escolas Superiores de Saúde, Universidades, Ministério das Finanças e outros Serviços centrais e autárquicos, englobando as fases do Diagnóstico, Formação, Concepção, Implementação e Auditoria Interna ao Sistema.
No âmbito reforma da Administração Pública, ou seja, desde Maio de 2004, que a SINASE vem prestando serviços de consultoria, em diversos Ministérios e outros organismos da Administração Pública, Hospitais SA e SPA, implementando a Avaliação do Desempenho, de forma integrada, no âmbito do SIADAP-PCI/SIGA e CAF - Estrutura Comum de Avaliação.
A estrutura do livro, organizado por capítulos, teve por base materiais de ensino preparados para o Management Education Scheme by Open Learning (MESOL), um projecto que tem vindo a ser desenvolvido em estreita colaboração entre o National Health Service Executive, o Social Services Inspectorate, o Institute of Healthcare Management e a Open University Business School.
É neste sentido que a SINASE, através da sua experiência de vários anos, como entidade consultora e formadora, junto de Unidades de Saúde públicas e privadas, vem patrocinar esta obra, recomendando-a a todos quantos se vêem quotidianamente a desempenhar funções de Gestão em Unidades de Saúde e de Serviços Sociais, tendo em vista o desenvolvimento de competências, neste âmbito.

Gonçalves Pereira

ÍNDICE

1. A sua função como gestor nas unidades de saúde e dos serviços sociais
2. Melhorar a sua eficácia como gestor
3. Gestão e liderança
4. Valores e visão
5. Mapeamento do contexto dos serviços
6. Desenvolver um desempenho eficaz
7. Gerir a mudança
8. O que pretendem os clientes e os utentes dos seus serviços?
9. A gestão de resultados para os utentes dos serviços
10. A qualidade nos serviços
11. Trabalhar com normas
12. Controlo de gestão
13. Gestão dos processos
14. Planear e gerir projectos
15. Planeamento, responsabilização e risco na área dos serviços
16. Trabalhar com um orçamento
17. Os fluxos de trabalho e de informação
18. Prova e inquirição

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