Este livro surge como consequência do labor profissional dos seus Autores e da investigação e da reflexão que vêm realizando, por força da convicção da necessidade da sua permanente atualização e inovação, sendo que representa a síntese de dois saberes: o de um gestor hoteleiro; e o de uma especialista em Webmarketing, que tem a hotelaria como área de intervenção.
Num tempo em que ganham crescente relevância a distribuição multicanal, os comentários dos clientes nas opções de compra, os sistemas móveis na comercialização do produto hoteleiro, o tratamento de dados na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue Management, esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma visão estratégica adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar as respostas mais eficazes na utilização das novas ferramentas que permitem segmentar a procura, gerir a relação com os clientes (CRM), melhorar a rentabilidade através do Revenue Management, rentabilizar a presença na Internet pelo Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA) e pelo Social Media e avaliar as crescentes potencialidades do Mobile Marketing.

Conteúdo

- Marketing estratégico e marketing operacional;

- Marketing de serviços, marketing turístico e marketing hoteleiro;

- Mercado turístico;

- Mercado da procura (o que, porque, quem, como, quanto e onde se compra);

- Segmentação;

- Ação de marketing na indústria hoteleira;

- Evolução tecnológica no e-Commerce e gestão hoteleira;

- Novos sistemas de informação no marketing hoteleiro;

- Webmarketing;

- Search Engine Marketing (SEM);

- Search Advertising (SA);

- E-mail Marketing;

- Blog Marketing;

- Mobile Marketing;

- Sistema global de distribuição (GDS);

- Central de reservas (CRS);

- Prática da ação comercial: participação do todo da empresa;

- Papel a desempenhar pelos gestores e por todos os colaboradores;

- Modelos de ação de marketing;

- Ação comercial antes, durante e após a estadia do cliente;

- Novos desafios da gestão hoteleira