Detalhes do Produto
- Editora: Vida Económica
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- Ano: 2008
- ISBN: 9789727882465
- Número de páginas: 169
- Capa: Brochada
Sinopse
Este pequeno livro surge como um alerta para disciplinar as redes de venda, a fim de utilizarem com mais frequência as novas técnicas de informação e se ajustarem às realidades do mercado segurador, cuja evolução tem sido vertiginosa.
O Seguro foi-se adaptando ao progresso dos tempos, impulsionado pela procura de novas situações e de factos económicos e sociais, ajudando a sociedade a adaptar as suas estruturas às realidades dos riscos que a rodeiam.
Começa-se a falar da excelência da qualidade e da necessidade de
fidelização, sem que se faça uma formação adequada dos comerciais das seguradoras e da própria mediação.
De uma forma objectiva e simples, este livro apresenta não só conceitos mas orientações e acções práticas para se conseguir uma maior fidelização dos Clientes. Sobretudo, pretende-se alertar para a principal vantagem que, todos devem reconhecer, é a implementação rápida de respostas, para que o Cliente saia, sempre, com uma Apólice na mão.
Um dos temas mais preocupantes da actividade seguradora é a crescente rotação de carteiras... pelo que os Clientes, cada vez mais, procuram seguros com "valor acrescentado", e tal só é possível com a diferenciação, a simplificação e a excelência de atendimento.