Uma obra organizada pela Federação Nacional de Mediadores de Conflitos que conta com os relatos de mediadores com formação certificada pelo Ministério da Justiça.

A presente obra, inédita em Portugal, é constituída por 13 relatos de casos reais de mediação, realizados por mediadores com formação certificada pelo Ministério da Justiça.  

Nos seus relatos, os mediadores contam as suas experiências, mas igualmente as suas reflexões, desafios e preocupações. Enriquecem-nos com a apresentação e a fundamentação das técnicas e das ferramentas usadas em cada passo dado para o encontro de soluções, assim como com a constatação das suas frustrações perante um impasse ou quando o entendimento não é conseguido.

Este livro, além de ser mais um elemento de divulgação deste Meio de Resolução Alternativa de Conflitos, procura mostrar em que consiste a atuação dos mediadores, cujo perfil assenta nos princípios da imparcialidade e da isenção, da independência, da competência e da responsabilidade.

Trata-se de uma obra útil, destinada a todos aqueles que fazem da mediação a sua profissão, mas também aos formandos em mediação e a todos os profissionais e cidadãos em geral, que possam beneficiar do recurso à mediação, para resolução de conflitos em diversos campos e contextos.

Inclui Glossário das principais técnicas e ferramentas usadas na mediação de conflitos.