Ao contrário do que acontecia no passado, em que a dificuldade era produzir e não vender, nos nossos dias a dificuldade é vender e conseguir e manter os bons clientes. Daí a importância do marketing como disciplina de gestão e uma prática empresarial. Neste volume, vamos estudar o comportamento do consumidor, as políticas de marketing mix e a importância da segmentação, do targeting e do posicionamento (STP).
É analisada a Gestão da Relação com o Cliente (CRM) e destacada a importância de construir e desenvolver relações duradouras e lucrativas com os clientes.
Manuel Alberto Ramos Maçães
Licenciado em economia pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto, mestre em gestão de empresas pelo ISCTE-Instituto Universitário de Lisboa, doutorado em Ciências Empresariais — área de marketing e gestão estratégica, pela Universidade do Minho, e doutorado em Comunicação e Relações-Públicas, pela Universidade de Vigo.
É docente universitário, lecionando atualmente na Universidade Lusíada Norte — Centro Universitário do Porto, e lecionou em universidades como a Universidade do Porto, Universidade do Minho, Universidade Católica Portuguesa, Universidade Fernando Pessoa, nas áreas de gestão, estratégia, estatística, marketing, comunicação e controlo de gestão, em cursos de licenciatura e mestrado.
É autor de vários livros como Manual de Gestão Moderna: Teoria e Prática, 2018, 2.ª edição, Actual Editora, Marketing Estratégico, 2019, Actual Editora, e da coleção de dez volumes «Biblioteca do Gestor», Actual Editora.
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