Sumário

Artigos

Conselho de administração: Que funções?
Board of Directo's: What roles?
Consejo de administración: quê funciones?
Jorge Rodrigues e Fernando Seabra

Gestão ambiental do produto: Rumo à sustentabilidade industrial
Product environmental management: Towards industrial sustainability
Gestión Ambiental del producto: Hacia un desarrollo industrial sostenible
João Pereira

Estudos

Percepção de clientes em encontro de serviços: Um olhar sobre os atributos intangíveis do atendimento
Customer's perception of the intangible attributes in services encounters: A study
Percepción de los clientes en el momento de prestación de servicios: Una mirada a los atributos intangibles del servicio
Mara Moreira, Irene Troccoli, Joyce Altaf e Maria Angélica Luqueze

Criando valor para o acionista através da certificação IS0 14000: Um estudo múltiplo de casos
Creating shareholder value through ISO 14000: certification: A multiple cases study
Creación de valor para el accionista a través de la certificación ISO 14000: Un estudio de casos multiples
Alexandre Amaral, Danusa Leite, Helen Chen, Joanne Sung e Renata Lucas

A importância da certificação de sistemas de gestão da qualidade em Portugal
The importante of quality management systems certification in Portugal
La importância de la certificación de los sistemas de gestión de la calidad en Portugal
José Castro Pinto e Ana Lúcia Pinto

A utilização de tecnologias «self-service» nos serviços bancários e a sua influência no comportamento do consumidor em Portugal
Use of self-service technologies in the banking servires and its influence on consumer behaviour in Portugal
El uso de tecnologias de autoservicio en los servicios bancarios y su influencia en el comportamiento del consumidor en Portugal
João Proença e Maria Antónia Rodrigues

Institucionalização de hábitos e rotinas na contabilidade gerencial à luz da teoria da contingência: Um estudo em indústrias de móveis em São Bento do Sul
Institutionalization of habits and routines in management accounting based on the contingency theory: a study in Brazilian furniture industries of São Bento do Sul
Institucionalización de los hábitos y rutinas de la contabilidad de gestión a la luz de la teoría de la contingencia: un estudio en la industria del mueble
Ilse Beuren e Edson Macohon

Caso

Fatores demográficos na percepção do risco de compra pela Internet: O caso de um site brasileiro de venda de ingressos
Demographic factors and perceived risk of buying on tbe Internet: the case of a brazilian website
Los factores demográficos en la percepción del riesgo en las compras por Internet: El caso de un site brasileño de venta de entradas
Mauro Maceira, Frederico Carvalho e Vânia Lima

O caleidoscópio da estratégia: O papel das consultorias externas no «strategizing» de uma organização
Strategy kaleidoscope: tbe role of external consultancies in the strategizing of an organization
El caleidoscópio de la estratégia: El papel de las consultoras externas en la elaboración en el strategizing de una organización
Silvana Walter e Paulo Augusto