Detalhes do Produto
- Editora: Vida Económica
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- Ano: 2006
- ISBN: 9789727881840
- Número de páginas: 270
- Capa: Brochada
Sinopse
A concorrência que se verifica no sector bancário, a globalização e a desregulamentação contribuíram para a crescente importância do marketing nos bancos. O marketing relacional configura-se como uma acertada resposta estratégica. A gestão das relações que se estabelecem, implicando, como é referido no prólogo, a fidelização, passou a ser uma referência obrigatória em qualquer manual ou livro de marketing, tendo sido objecto de uma persistente e contínua demanda por parte dos marketeer. Assim, os bancos desenvolvem um esforço de atenção para com os clientes, convidando-os à aquisição de mais e novos produtos, isto é, apostando na venda cruzada.
Uma obra recomendada a gestores, quadros de organizações, docentes e discentes na área da economia, da gestão, do marketing, e a todos aqueles com interesse no sector financeiro.
Estrutura da obra:
Introdução
Capítulo I - O Marketing
Capítulo II - A Fidelização
Capítulo III - A Venda Cruzada
Capítulo IV - O Sector Bancário Português
Capítulo V - Metodologia
Capítulo VI - Análise dos Dados
Capítulo VII - Conclusão
Contém anexos, índice de figuras e índice de tabelas.