A concorrência que se verifica no sector bancário, a globalização e a desregulamentação contribuíram para a crescente importância do marketing nos bancos. O marketing relacional configura-se como uma acertada resposta estratégica. A gestão das relações que se estabelecem, implicando, como é referido no prólogo, a fidelização, passou a ser uma referência obrigatória em qualquer manual ou livro de marketing, tendo sido objecto de uma persistente e contínua demanda por parte dos marketeer. Assim, os bancos desenvolvem um esforço de atenção para com os clientes, convidando-os à aquisição de mais e novos produtos, isto é, apostando na venda cruzada.

Uma obra recomendada a gestores, quadros de organizações, docentes e discentes na área da economia, da gestão, do marketing, e a todos aqueles com interesse no sector financeiro.

Estrutura da obra:
• Introdução
• Capítulo I - O Marketing
• Capítulo II - A Fidelização
• Capítulo III - A Venda Cruzada
• Capítulo IV - O Sector Bancário Português
• Capítulo V - Metodologia
• Capítulo VI - Análise dos Dados
• Capítulo VII - Conclusão
Contém anexos, índice de figuras e índice de tabelas.