Um roteiro para navegar em situações desconfortáveis.

Interesses competitivos, personalidades conflituosas e recursos limitados significam que as divergências no trabalho são inevitáveis. Mas elas não são necessariamente uma fonte de tensão prejudicial. A forma como aborda o conflito pode fazer a diferença entre um resultado negativo e um produtivo.

Neste guia, a redatora da HBR Amy Gallo explica como os conflitos acontecem e identifica um processo direto para a sua resolução. Com base nos conselhos de mais de trinta especialistas, este livro irá ajudá-lo a transformar a ansiedade em ação com as orientações práticas necessárias para se preparar para gerir e resolver um conflito.

Vai aprender a:

- Identificar as causas mais comuns de conflito

- Explorar as suas opções de gestão de um desacordo

- Preparar-se para uma conversa difícil

- Gerir as suas emoções e as dos seus adversários

- Desenvolver uma resolução e reconstruir a confiança

- Saber quando se deve retirar