Gestão da Qualidade - Aplicações ao Serviço Público
J. A. Oliveira RochaSujeito a confirmação por parte da editora
Detalhes do Produto
- Editora: Escolar Editora
- Categorias:
- Ano: 2010
- ISBN: 9789725922408
- Número de páginas: 200
- Edição: 2.ª Edição
- Capa: Brochada
Sinopse
Quando há mais de dez anos fui convidado pelo Sindicato
de Quadros Técnicos do Estado para desenvolver
um programa de formação no âmbito
da qualidade, este assunto não passava de uma
mera curiosidade, fazendo sorrir os gestores públicos
mais considerados. Entretanto, a gestão da
qualidade transformou-se num tema central da
reforma da Administração Pública.
Na verdade não se pode reformar a Administração
Pública sem consideração dos cidadãos-clientes, o
mesmo é dizer, sem articular a gestão e a procura
da eficiência com a satisfação dos cidadãos que
serve.
Não se trata, pois, de um trabalho teórico, nem da
estruturação de qualquer preocupação científica e
académica. De resto, é importante sublinhar
que esta questão da qualidade é essencialmente
prática e não teórica.
Espero sinceramente que sirva os objectivos da
modernização das organizações
públicas.