Termos de Utilização
Acesso ao Almedina.net
A Livraria Almedina faz tudo ao seu alcance para assegurar que a disponibilidade do Almedina.net é ininterrupta e que todas as comunicações estejam isentas de erros. No entanto, devido à natureza da Internet, não o podemos garantir. Além disso, o acesso ao web site pode ser interrompido ocasionalmente para reparações, manutenção ou introdução de novos serviços. A Livraria Almedina tentará sempre que estas interrupções ou suspensões dos serviços sejam pouco frequentes e de curta duração.
Preços praticados em www.almedina.net
A Almedina informa que os preços praticados em www.almedina.net são exclusivos desta loja online e que apenas serão válidos para encomendas efetuadas via www.almedina.net, podendo variar dos preços praticados nas restantes livrarias.
Portes em www.almedina.net
Os portes a aplicar às encomendas constam da seguinte tabela:
Portugal | Por encomenda |
---|---|
Continente* | 3,50 € |
Ilhas* | 4,10 € |
Serviços Especiais de Entrega* | 4,99 € |
O valor de portes aplicável ao envio de encomendas para fora de Portugal será calculado em função do local de entrega definido pelo cliente, aquando do registo da encomenda. A expedição terá um custo base para encomendas com um livro, ao qual acrescerá um custo adicional por cada livro extra.
Em expedições para fora de Portugal pode eventualmente ser solicitado no destino o pagamento de taxas alfandegárias, que dependerão da zona de entrega e outras condicionantes alheias à Livraria Almedina Online.
*Portes gratuitos para encomendas superiores a 15€ - Não aplicável a serviços especiais de entrega ou encomendas que incluam manuais escolares.
Encomendas que incluem manuais escolares beneficiam de portes gratuitos quando o valor do pedido for superior a 35€ e não são abrangidas por campanhas promocionais.
Trocas e Devoluções
1 - No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) - se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.
Caso identifique algum dano no livro apenas após a abertura da embalagem deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do email apoiocliente@almedina.net, enviando evidências do dano ou defeito.
No caso dos produtos rececionados não corresponderem aos produtos encomendados ou existir alguma inconformidade adicional na expedição da encomenda, há um prazo de 15 dias para reclamação, devendo, para esse efeito, ser utilizado o email apoiocliente@almedina.net, com indicação do número da encomenda em assunto.
Só serão aceites devoluções de produtos na sua embalagem original, acompanhados da respetiva fatura.
2 - No caso de encomenda não satisfeita na sua totalidade, o utilizador pode optar, como forma de restituição do valor pago em excesso, por uma das seguintes alternativas:
- Receber, via email, um vale de reembolso de valor igual ou inferior à compra efetuada (válido para utilização em futuras compras em www.almedina.net); ou
- Restituição do montante através da via de pagamento, solicitando através de apoiocliente@almedina.net
3 - O cliente dispõe de 15 dias para fazer a devolução fazendo-a acompanhar de uma via da fatura. Pode optar pela devolução numa das nossas lojas ou envio da encomenda registada , com despesas a seu cargo, para a seguinte morada:
Joaquim Machado SA
Loja online
Parque Empresarial de Eiras Lote 2
3020-265 Coimbra
A embalagem utilizada para este efeito deve ser igual ou equiparada à embalagem de origem, por forma a garantir a aceitação da devolução.
O reembolso será efetuado através da via utilizada para pagamento (Cartão de crédito, MBWay ou Multibanco). Caso pretenda que o reembolso seja efetuado através da emissão de um vale de compras, deverá registar esse pedido na via de fatura anexa à devolução.
Não se efetuam trocas ou devoluções de ebooks.
4 - No período da campanha de Natal, as compras efetuadas poderão ter prazos de troca mais alargados, anunciados na devida altura.5 – Sendo os reembolsos efetuados através da via utilizada para pagamento, no caso de reembolso de encomenda paga via agente Payshop, o cliente deverá contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente facultando um IBAN para o reembolso. Caso tal não seja possível, deverá contactar posteriormente o Serviço de Apoio ao Cliente, que facultará uma declaração atestando a operação de reembolso. O cliente deve enviar um email para suporte.o.pagamentos@payshop.pt com essa declaração e com o seu NIB para que a Payshop lhe faça a transferência do dinheiro..
Licença para uso dos sites Almedina.net
A Livraria Almedina cede-lhe uma licença limitada de acesso e utilização dos sites Almedina.net, com exceção para a modificação ou descarga (exceto onde claramente é especificado) do todo ou de parte deles sem o acordo escrito da Almedina.net. Esta licença não permite a revenda ou uso comercial deste site ou dos seus conteúdos; qualquer uso de listagens de produtos, descrições, preços, ou outros conteúdos que não sejam do domínio público (legislação); qualquer uso modificado do site ou do seu conteúdo que não seja de domínio público; qualquer descarga (download) ou cópia de informação de contas pessoais para benefício de terceiros; qualquer uso de ferramentas de data mining, robots, ou ferramentas de extração e compilação de dados similares. Este site ou qualquer excerto dele (exceto documentos de domínio público) não pode ser reproduzido, duplicado, copiado, vendido, revendido, ou explorado de qualquer outra forma para propósitos comerciais sem autorização escrita prévia da Livraria Almedina.
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Termos de utilização eBooks
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Livro de Reclamações
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Dever de informação ao abrigo do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
1099-032 Lisboa
Telefone: 213 847 484; email - cniacc@unl.pt
www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º - 3000-172 Coimbra
Telefone: 239821690/289; fax – 239821690; email – geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 Lisboa
Telefone: 218807030; fax – 218807038; email – jurídico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 - 4050-225 Porto
Telefone: 225508349/225029791; fax – 225026109; email – cicap@mail.telepac.pt
www.cicap.pt
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga
telefone: 253617604; fax – 253617605; email – geral@ciab.pt
VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
telefone: 258809335; fax – 258809389; email – ciab.viana@cm-viana-castelo.pt
www.ciab.pt
Em caso de litígio de consumo online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios em “linha” (RLL), a Plataforma ODR (“online dispute resolution”), com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. O acesso à Plataforma Eletrónica de Resolução Alternativa de Litígios nos contratos de venda ou de serviços online é acessível no seguinte endereço: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT