Com a diversidade de oferta de serviços e equipamentos foi crescendo o interesse à volta das questões técnicas por parte dos utilizadores de telecomunicações que, em vez de um mero telefone, começaram a dispor de acesso à Internet, televisão por cabo, telemóveis, etc. Com esta oferta variada surgem, naturalmente, as comparações entre as várias tecnologias, a necessidade de optar entre vários operadores que, apresentando as suas soluções como melhores, suscitam dúvidas aos clientes e utilizadores de telecomunicações. Por outro lado, com a evolução do negócio para níveis cada vez mais elevados de sofisticação, o sector das telecomunicações começou a receber, em número crescente, profissionais de áreas não técnicas, como marketing ou gestão, facto que tem criado a necessidade de passar para estes os conceitos básicos que lhes permitam desempenhar as suas funções. Foi precisamente para responder a algumas destas necessidades que este livro foi pensado.