Detalhes do Produto
- Editora: Actual Editora
- Coleção: Gestão
- Categorias:
- Ano: 2014
- ISBN: 9789898101945
- Número de páginas: 432
- Edição: Reimpressão
- Capa: Brochada
Sinopse
As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em observações feitas durante
viagens, nas notícias do dia, em conversas com o público de seminários pelo mundo todo e
também grandes ou, na maioria, pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho,
como o próprio autor diz na introdução do livro. Porque as pequenas coisas seriam também
grandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um restaurante
despretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao mesmo tempo, grande,
pois passa a seguinte mensagem: Nós importamo-nos consigo, cliente.
Peters confessa que, a anos de distância da sua formação de engenharia, do seu MBA e do
Instituto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aos
exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor considera
este livro mais uma tentativa de colocar o navio na rota certa, tendo sido considerado, por
outros pensadores da gestão da actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.