A internet converteu-se em todo o mundo num fenómeno social desde meados dos anos 90, começando um crescimento exponencial que permitiu alcançar 1 100 milhões de utilizadores ligados em 2006.

Nesta nova etapa económica dominada pela Internet, os mercados adquirem uma dimensão global, e as organizações têm de trabalhar em tempo real, ultrapassando as barreiras geográficas e temporais. Intensificou-se a concorrência em todos os sectores produtivos, e estão a aparecer empresas virtuais que lançam produtos e serviços inovadores que colocam em perigo os modelos de negócio tradicionais.

Neste livro pretendemos oferecer uma visão da Internet como um novo canal de comunicação para a empresa. Nos diferentes capítulos estudam-se as possibilidades que a Internet oferece enquanto ferramenta de Marketing, como novo canal de comunicação com os clientes, onde a interacção permite desenvolver novas estratégias e oferecer serviços totalmente personalizados.