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Marketing de Serviços Públicos - Casos de Estudo

João F. Proença

Sujeito a confirmação por parte da editora




Desconto: 20%
21,40 € 26,75 €

Detalhes do Produto

Sinopse

Este livro aborda um tema novo entre nós. Há uns anos seria despropositado ligar os termos "Marketing" e "Serviços Públicos". Porém, actualmente é um tema inevitável face às mudanças recentes já ocorridas e outras que se prefiguram. O Marketing de Serviços Públicos é, e vai continuar a ser durante muito tempo, um tema actual entre nós.

Esta obra permite discutir e redefinir os Serviços Públicos e o seu Marketing em Portugal: a redefinição de clientelas, de serviços públicos e dos vários componentes do mix de serviços (como os serviços prestados, os preços, os acessos ou a comunicação).
Trata-se de um livro baseado em Casos Portugueses que revela trabalho exploratório de descrição da realidade e coloca-o à disposição de todos para discussão e confronto de ideias.

O livro inclui os seguintes casos:

• A Fundação do Gil
• O Curso de Medicina da Universidade do Minho
• O Marketing-Mix do CD ROM "O País em Números" do INE
• O CNAI (Centro Nacional de Apoio ao Imigrante)
• "Dadores de Medula"
• O Instituto Politécnico do Porto
• O Gabinete do Munícipe do Porto
• A Agência para a Vida Local da Câmara Municipal de Valongo

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Autor

João F. Proença

João F. Proença é Professor Associado da Faculdade de Economia da Universidade do Porto, onde foi Director da Licenciatura em Gestão entre 2000 e 2006. É regente de várias disciplinas da área de Marketing nas Licenciaturas em Gestão e em Economia e docente em vários Mestrados da FEP, nomeadamente no Mestrado em Marketing e no Curso de Doutoramento em Ciências Empresariais. Actualmente é também Investigador Visitante no Centre for Excellence in Services da Robert H. Smith School of Business, University of Maryland, USA. João Proença é Doutor em Ciências Empresariais, Universidade do Porto; Master en Dirección Commercial y Marketing, Instituto de Empresa, Madrid, Espanha e Licenciado em Administração e Gestão de Empresas, Faculdade de Ciências Económicas e Empresariais, Universidade Católica Portuguesa, Lisboa. Tem vários trabalhos publicados em livros e revistas científicas internacionais, nomeadamente no Journal of Marketing Management, International Journal of Bank Marketing, Journal of Customer Behaviour, Service Business - An International Journal, International Review on Public and Non Profit Marketing e ainda no Portuguese Journal of Management Studies e na Revista Portuguesa de Marketing. João F. Proença tem ainda vasta experiência profissional. Foi Presidente do Conselho de Administração e Director Geral da MAK - Colas Industriais, SA e da Alfatrade - Comércio Internacional, SA. Foi Director de Marketing e de Vendas da Isar-Rakoll Chemie Portuguesa, SA e da Proadec - Produtos Adesivos e Decorativos, SA. Foi ainda consultor e sócio-gerente da Veritatis - Consultores, Lda e da Restaunor - Restaurantes do Norte, Lda.

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