APOIO AO CLIENTE

Deve fazê-lo através da área de Login/Registo disponível no canto superior direito da homepage. Para se registar pela primeira vez terá de facultar os seus dados pessoais (primeiro nome e último nome). Nesta página deverá também indicar se pretende receber comunicações da loja online e concordar com a política de privacidade.

Assim que estiver registado, poderá aceder à sua conta cliente na área de Login/Registo utilizando o seu email e password (definida no registo), onde estará disponível a sua informação pessoal, as suas encomendas, endereços de entrega e opções de privacidade.

Pode utilizar o cartão cliente Almedina na Livraria Almedina Online, sendo necessário associá-lo à sua conta de utilizador.

Esta associação é feita na área pessoal do cliente, na zona Cartão Cliente:

Após introdução do NIF e Número do cartão (com ou sem os 0s antes do número – o sistema reconhece de qualquer forma) é apresentado o saldo disponível:

O desconto de saldo de cartão cliente será efetuado na fase de pagamento de uma encomenda.

Encontra informação mais detalhada sobre as vantagens do cartão nas lojas físicas e online neste endereço.

Depois de fazer o login deverá selecionar a opção “Minha conta”, nessa página terá a opção de "Alterar password", onde poderá definir uma nova password, para concluir deverá confirmar a alteração selecionando a opção “Gravar”.

Se não se recorda da password de acesso à sua conta, pode fazer a recuperação aqui.

Em "A minha conta", deverá selecionar a opção “Minha Conta”, nessa página pode atualizar e gerir os seus dados sempre que assim o desejar, concluindo o processo selecionando a opção “Gravar”.

Em "A minha conta", deverá selecionar a opção “Editar Morada”, nessa página pode atualizar e gerir os seus endereços sempre que assim o desejar, concluindo o processo selecionando a opção “Gravar Morada”.

- Se já efetuou registo, aceda à sua Área de cliente. Se ainda não está registado, registe-se, preenchendo os dados solicitados.

- Escolha o(s) livro(s) que pretende e adicione-os ao carro de compras;

- Selecione a opção "Finalizar encomenda";

- Preencha todos os dados pedidos;

- No último passo, reveja toda a informação e confirme a encomenda.

Pode selecionar aquando do checkout o envio via:

- Ponto Pickup (inclui rede de lojas pickup e cacifos Locky CTT)

- Entrega ao Domicílio (morada a designar pelo cliente)

- Pickup em Loja Almedina (recolha em livrarias do Grupo Almedina – mais informações aqui)

Aquando da seleção do modo de envio da encomenda, no processo de checkout, selecione a primeira opção: “Ponto Pickup”, registando na linha abaixo o nome da cidade, para um resultado mais abrangente, ou um código postal, para limitar a área de pesquisa. Nos resultados os cacifos locky constam precisamente com essa designação. Deverá selecionar aquele que lhe for mais conveniente.

- Escolha o cacifo Locky onde quer receber a sua encomenda;

- A encomenda é depositada no cacifo que escolheu;

- Recebe um SMS/E-mail com o PIN para levantar a sua encomenda no prazo indicado;

- Insira o PIN no ecrã do cacifo e recolha a sua encomenda;

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados. Consulte a nossa política de privacidade.

No processo de compra não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. No momento do pagamento é redirecionado para um site externo, operado pela Redunicre (a representante da Visa e Mastercard em Portugal), que faz o processamento do seu pagamento e comunica à Almedina o resultado da transação. Existem também outras opções de pagamento que dispensam o fornecimento de dados do cartão de crédito, como é o caso do pagamento por Multibanco.

O envio da sua encomenda depende da disponibilidade do(s) artigo(s) encomendado(s).

Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

- o stock é atualizado uma vez por dia e reflete as existências totais na rede de livrarias (físicas e online)
- a disponibilidade apresentada não reflete as encomendas registadas e em processamento.
- a expedição das encomendas pode ser efetuada de forma parcial, de acordo com o stock disponível.
- à nossa previsão de envio acresce o tempo de entrega da transportadora, isto é, a disponibilidade anunciada mede o tempo de processamento da encomenda até à saída para expedição;
- são contabilizados apenas os dias úteis;
os prazos de entrega podem diferir de acordo com:
- o modo de expedição selecionado;
- o número de unidades encomendadas de cada artigo;
- o tempo que decorre entre o registo e o pagamento da encomenda, isto é, o processamento da encomenda só tem início após confirmação do pagamento.

Pode ocorrer um acréscimo no prazo de processamento das encomendas durante períodos de promoção.

1. DISPONIBILIDADE IMEDIATA
Esta previsão de entrega é exclusiva de artigos em formato ebook, uma vez que, após confirmação de pagamento pelo cliente, o mesmo recebe de imediato o link para acesso ao livro.

2. EM STOCK
A encomenda deverá ser expedida até 2-3 dias após confirmação de pagamento.

3. PRÉ-VENDA
O serviço de pré-venda permite ao cliente adquirir um livro antes da sua saída para o mercado, isto é, o cliente efetua o pagamento por forma a garantir que tem um exemplar reservado na tiragem do livro antes da sua distribuição para as livrarias. No dia de lançamento, anunciado na ficha do artigo, o livro é expedido para o cliente.

4. BREVEMENTE DISPONÍVEL
Os artigos com a indicação de “brevemente disponível” são livros que o editor nos informa que estão esgotados mas que pretende reimprimir, sem que tenha ainda uma previsão de disponibilidade.

5. ENVIO ATÉ 3 DIAS
Esta previsão específica diz respeito a artigos disponibilizados ao cliente através do serviço “Print On Demand”, em que a Livraria Almedina Online solicita a impressão de um livro especificamente para servir a encomenda do cliente. O cliente recebe a fatura via email, sendo o artigo enviado diretamente do fornecedor responsável pela impressão, acompanhado de uma guia de transporte.

6. ENVIO EM 2 OU 5 DIAS
Esta indicação significa que prevemos servir o livro da sua encomenda através do recurso ao stock existente nas livrarias físicas do Grupo Almedina.

7. SUJEITO A CONFIRMAÇÃO POR PARTE DA EDITORA
Indica que, por não termos o livro disponível para envio, teremos de fazer o pedido à editora em causa.
Estes artigos, em especial as edições mais antigas, estão sujeitos à confirmação de preço e disponibilidade de stock no fornecedor. Poderão verificar-se atrasos ou não ser possível a satisfação da encomenda.
Assim que recebermos mais informação por parte da editora, informamos o cliente.
Por norma a encomenda é expedida num período que varia entre 1 a 4 semanas.

Consulte a informação sobre a disponibilidade dos livros nesta página.

Consulte aqui as condições de venda na loja online ou no rodapé da página principal.

O cliente dispõe de 15 dias para fazer a devolução fazendo-a acompanhar de uma via da fatura. Pode optar pela devolução numa das nossas lojas ou envio da encomenda registada, com despesas a seu cargo, para a seguinte morada:

Joaquim Machado SA
Loja online
Parque Empresarial de Eiras Lote 2
3020-265 Coimbra

A embalagem utilizada para este efeito deve ser igual ou equiparada à embalagem de origem, por forma a garantir a aceitação da devolução.

O reembolso será efetuado através da via utilizada para pagamento (Cartão de crédito, MBWay ou Multibanco). Caso pretenda que o reembolso seja efetuado através da emissão de um vale de compras, deverá registar esse pedido na via de fatura anexa à devolução.

Não se efetuam trocas ou devoluções de ebooks.

Qualquer troca ou devolução de um artigo comprado numa livraria física do Grupo Almedina deverá ser realizada no prazo de 15 dias após o ato de compra, mediante apresentação do respetivo comprovativo, desde que o produto se apresente nas mesmas condições em que foi adquirido.

No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir). Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) - se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Caso identifique algum dano no livro apenas após a abertura da embalagem deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, através do email apoiocliente@almedina.net, enviando evidências do dano ou defeito.

No caso dos produtos rececionados não corresponderem aos produtos encomendados ou existir alguma inconformidade adicional na expedição da encomenda, há um prazo de 15 dias para reclamação, devendo, para esse efeito, ser utilizado o email apoiocliente@almedina.net, com indicação do número da encomenda em assunto.

Só serão aceites devoluções de produtos na sua embalagem original, acompanhados da respetiva fatura.

Pode entregar o livro comprado online numa das nossas lojas física, nos 15 dias após a compra. Deverá entregar o artigo acompanhado de uma via da fatura ou remeter a fatura previamente por email para apoiocliente@almedina.net. Poderá solicitar a troca do artigo ou devolução do valor.

No caso de ter recebido uma oferta que não pretende manter, deverá ter em sua posse a fatura ou talão de oferta (disponível na sua conta online, na opção “as Minhas encomendas) e entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente para efetuar a devolução, após o que será emitido um vale de compras como forma de reembolso. Em alternativa, pode dirigir-se a uma das nossas livrarias físicas com o artigo que pretende trocar, acompanhado do talão de oferta ou fatura, sendo realizada a troca no local.

Pode usar o vale de reembolso apenas na loja online e o mesmo tem validade de um ano.

Nessa medida, em caso de reembolso de uma encomenda paga nestas circunstâncias, deverá contactar previamente o Serviço de Apoio ao Cliente facultando um IBAN para o reembolso. Caso tal não seja possível, deverá contactar posteriormente o Serviço de Apoio ao Cliente, que facultará uma declaração atestando a operação de reembolso. O cliente deve enviar um email para suporte.o.pagamentos@payshop.pt com essa declaração e com o seu NIB para que a Payshop lhe faça a transferência do dinheiro

Pode registar-se na nossa livraria online Almedina para receber as nossas novidades (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, entre outras) por email e SMS, para isso basta selecionar essas opções na sua Área de cliente.

Pode também subscrever as nossas newsletters na caixa de subscrição que se encontra no rodapé do nosso site.

Se desejar suspender a sua subscrição para comunicações por favor enviei um email para privacidade@almedina.net.

Sim, todos os preços apresentados incluem o IVA à taxa legal em vigor.

Pode pagar as suas compras utilizando um dos seguintes meios:

  • Cartão de Crédito (Visa e Mastercard) – todos os dados do seu cartão (número completo, data de validade, nome que consta no cartão e código de segurança) devem ser inseridos pelo cliente no decorrer do checkout. O débito no seu cartão de crédito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda. No processo de compra não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. No momento do pagamento é redirecionado para um site externo, gerido pelo operador representante da Visa e Mastercard em Portugal, que faz o processamento do seu pagamento e comunica à Almedina o resultado da transação.
  • Referência Multibanco (exclusivo para Portugal) – numa caixa da rede Multibanco ou homebanking, através da inserção dos dados “Entidade”, “Referência” e “Montante” que lhe enviamos por e-mail. A receção da confirmação da sua ordem de pagamento é imediata.
  • MBWay (exclusivo para Portugal) – faça o pagamento comodamente do seu telefone. Para mais informações, por favor consulte MBWay.pt

Para essas questões contacte-nos para o email apoiocliente@almedina.net.

Durante o processo de encomenda pode escolher os dados que pretende colocar na sua fatura de uma forma independente dos dados de entrega. Se pretender alterar os dados da sua fatura após finalizar a encomenda, por favor contacte-nos para o email apoiocliente@almedina.net. Tenha por favor em atenção que no caso da sua encomenda já estar expedida e faturada, pode não ser possível fazer esta alteração.

Solicite esse pedido para o email apoiocliente@almedina.net.

Em cada encomenda que efetuar na loja online Almedina é-lhe pedida a confirmação do NIF para a encomenda, podendo alterá-lo em cada encomenda.

Sim, no caso dos envios nacionais pelo transportador CTT Expresso, receberá uma ligação para o acompanhamento do percurso da sua encomenda. Conseguirá também verificar o estado da sua encomenda, na sua conta da loja online, na opção “As minhas encomendas”, selecionando a respetiva encomenda.

Caso não receba nenhuma informação nossa, entre em contacto connosco através do email apoiocliente@almedina.net. O valor dos portes de envio para o estrangeiro não são reembolsados, em caso de devolução da encomenda. O seu reenvio obriga a um novo pagamento destes custos.

O valor dos portes varia consoante os artigos que encomendar, a morada e o meio de envio selecionado. Quando estiver prestes a concluir a sua encomenda ser-lhe-ão apresentadas as diferentes formas de envio e respetivos valores. Todas as compras feitas na loja online Almedina superiores a 15€ são isentas do pagamento de portes para envios nacionais. Em expedições para fora de Portugal pode eventualmente ser solicitado no destino o pagamento de taxas alfandegárias, que dependerão da zona de entrega e outras condicionantes alheias à Livraria Almedina Online.

O processo de compra de eBooks é igual ao processo de compra de livros. A única particularidade é que a morada de envio não está visível porque o eBook é enviado por via eletrónica. Assim, se juntar na mesma encomenda, eBooks e livros, irá recebê-los separadamente.

Pode aceder aos seus ebooks na sua Área Pessoal, na zona de Produtos para Download. Tenha atenção que os ebooks só ficam disponíveis após o pagamento da sua encomenda.

Não há tempo limite para a disponibilização do link para acesso ao ebook. No caso de ebooks Digital Editions, apelamos à sua atenção, dado que após a primeira autorização do seu ebook não poderá fazer novas autorizações.
Vejas as instruções de activação e utilização que disponibilizamos aqui.

Nos ebooks vendidos na loja online Almedina na plataforma Adobe Digital Editions não é possível fazer a impressão total ou parcial nem copiar qualquer conteúdo dos ebooks. Os ebooks Vitalsource disponibilizam a possibilidade de impressão parcial limitada de algumas partes do seu conteúdo.
Consulte as limitações e as instruções de utilização que disponibilizamos aqui.

Por favor siga as instruções de utilização que disponibilizamos aqui.

A tipologia de assinaturas BDJUR tem por base a sua duração, sendo possível optar por 1 dos quatro seguintes tipos:

  • - Assinatura Trimestral
  • - Assinatura Semestral
  • - Assinatura Anual
  • - Assinatura Bianual

Ao subscrever a base de dados têm acesso integral a todos os conteúdos.

Meios de pagamento disponíveis:

  • Cartão de Crédito (Visa e Mastercard) – todos os dados do seu cartão (número completo, data de validade, nome que consta no cartão e código de segurança) devem ser inseridos pelo cliente no decorrer do checkout. O débito no seu cartão de crédito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda. No processo de compra não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. No momento do pagamento é redirecionado para um site externo, gerido pelo operador representante da Visa e Mastercard em Portugal, que faz o processamento do seu pagamento e comunica à Almedina o resultado da transação.
  • Referência Multibanco (exclusivo para Portugal) – numa caixa da rede Multibanco ou homebanking, através da inserção dos dados “Entidade”, “Referência” e “Montante” que lhe enviamos por e-mail. A receção da confirmação da sua ordem de pagamento é imediata.
  • MBWay (exclusivo para Portugal) – faça o pagamento comodamente do seu telefone. Para mais informações, por favor consulte MBWay.pt

Depois de escolher o tipo de assinatura pretendido e logo após boa cobrança ser-lhe-á fornecido um número de série, enviado por e-mail, que lhe permite criar o seu acesso, ou seja, criar um utilizador, no serviço BDJUR.

Para esse efeito, deve aceder à página de registo na BDJUR e preencher o campo "Número de Série" com a chave que lhe foi fornecida.

Nos passos seguintes são solicitados os restantes dados de registo, tais como "Utilizador", "Password" e outros dados pessoais. No final do processo é apresentada a sua área pessoal.

(Nota: Tenha o cuidado de, ao copiar a chave de acesso, não copiar espaços antes ou depois dos algarismos que a compõem, o sistema considera os espaços como um caracter, invalidando a chave.)

Caso a sua assinatura esteja perto do prazo de expiração, tenha expirado ou pretenda renovar antecipadamente o seu acesso, após iniciar sessão, utilize a opção "Renovar assinatura". O prazo de renovação acresce sempre ao da anterior assinatura.

No processo de renovação será direcionado para a livraria Almedina.net, onde será efetuada a aquisição da renovação. Logo após boa cobrança ser-lhe-á fornecido um número de série, enviado por e-mail, que lhe permite concluir a renovação no serviço BDJUR.

Para esse efeito, após iniciar sessão na BDJUR, entre no formulário de Renovação de Assinatura, preencha o campo "Número de Série" com a chave que lhe foi fornecida e valide.

(Nota: Tenha o cuidado de, ao copiar a chave de acesso, não copiar espaços antes ou depois dos algarismos que a compõem, o sistema considera os espaços como um caracter, invalidando a chave.)

O cliente dispõe de 14 dias para solicitar a livre resolução do contrato e o cancelamento da subscrição.

Pare esse efeito deve enviar e-mail, para assinaturas.bdjur@almedina.net, mencionando os seguintes dados:

  • - Utilizador da subscrição;
  • - Contacto de e-mail do subscritor;
  • - O reembolso será efetuado através da via utilizada para pagamento (Cartão de crédito, Multibanco ou MBWay).

Para esclarecimento de dúvidas relativas ao serviço, por favor, contacte-nos para o email ajuda.bdjur@almedina.net ou pelo telefone 239 091 491 entre as 9h30 e as 17:30 nos dias úteis.