Num mundo que gera conflitos interpessoais e internacionais, e que valoriza cada vez mais a intervenção de mediadores profissionais, este manual é apresentado como um guia para descobrir, através de exemplos e exercícios, as habilidades e conhecimentos que deve ter um profissional que se quer aventurar neste campo de intervenção.
O livro apresenta, em primeiro lugar, os conceitos fundamentais da teoria do conflito, assim como as informações mais relevantes sobre as habilidades de comunicação, estratégias de negociação e os mecanismos de mediação. Em segundo lugar, apresenta uma abordagem orientada a partir da intervenção psicológica em situações de conflito, aplicando os conceitos descritos em casos concretos e variados.
Por um lado estudam-se em detalhe as estratégias gerais de negociação e de mediação no conflito, destacando as habilidades que deve possuir o negociador e os princípios que devem orientar a sua intervenção em termos de eficácia, e, por outro lado, inclui um conjunto de exercícios práticos que permitem uma abordagem experimental dos conceitos e que complementam a análise teórica.