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Gestão da Qualidade - de Deming ao Modelo de Excelência da EFQM

Nelson Santos António, António Teixeira, Álvaro Rosa

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Detalhes do Produto

Sinopse

A história do movimento para a gestão da qualidade e as bases teóricas dos fundadores da teoria da gestão da qualidade. A contribuição das normas, dos prémios e das entidades certificadoras no esforço de adoção pelas empresas de uma filosofia de gestão da qualidade. A produtividade e os custos de qualidade. A ética da qualidade. As instituições de ensino superior e a qualidade. A prática: os seis sigmas e as sete ferramentas da qualidade.
Uma obra para todos os que querem conhecer e tornar-se agentes efetivos do movimento qualidade ou que estão a ponderar implementar sistemas de qualidade nas suas organizações.

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Autor(es)

Nelson Santos António

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António Teixeira

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Álvaro Rosa

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