Não basta planear. É preciso executar e acompanhar os resultados dessa execução com vista a garantir que os objectivos estabelecidos estão sob controlo. Este livro trata da concepção e implementação de “scorecards” baseados na experiência do autor, sendo por isso relevante para todos os que pretendem pôr em prática um processo interno de controlo de gestão.
JOÃO CARVALHO DAS NEVES, Professor Catedrático em Gestão, ISEG

Na concretização de uma estratégia a capacidade de medir inteligentemente os principais elementos quantitativos e aferir a evolução dos aspectos qualitativos é um passo absolutamente crucial. O Dr. Jorge Caldeira proporciona-nos uma apresentação muito bem escrita, completa e extremamente didáctica. Um excelente manual para estudantes e para “práticos”.
Professor Doutor ANTÓNIO NOGUEIRA LEITE, Vogal do Conselho de Administração das subholdings Efacec, CUF e José de Mello Saúde e Vogal dos Conselhos de Administração da Brisa e da EDP Renováveis

A monitorização do cumprimento dos objectivos de uma direcção-geral, compreendida a sua finalidade, não é uma obrigação amorfa, mas sim, uma ferramenta viva e vivificante, que permite que a organização, periodicamente, se interrogue sobre quem é e para onde vai, se recentre no seu rumo e injecte seiva na sua determinação em alcançá-lo.
Drª RITA BRASIL DE BRITO, Directora-Geral da Direcção-Geral da Política de Justiça, Ministério da Justiça

Esta Obra do meu amigo Dr. Jorge Caldeira ajuda o gestor a garantir o foco na estratégia; a acompanhar o desempenho operacional; a articular os planos operacionais; a desenvolver um processo contínuo de gestão do desempenho; a promover o alinhamento e o compromisso das pessoas com os objectivos.
Professor Doutor JOÃO ABREU FARIA DE BILHIM, Presidente do Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa

Monitorizar continuamente os principais indicadores da actividade da INOSAT foi um factor decisivo para o sucesso comercial da nossa empresa. Esta política de acompanhamento sistemático permitiu que a gestão pudesse suportar a maior parte das decisões empresariais. O Dr. Jorge Caldeira consegue, neste livro, apresentar de forma objectiva todos os passos para que qualquer empresa possa implementar uma gestão profissional sustentada nos instrumentos de monitorização.
Engº JORGE CARRILHO, Presidente do Conselho de Administração da INOSAT

Prefácio

A envolvente política, económica e social em que a maior parte das instituições actua nos dias de hoje é caracterizada por fortes vectores de transformação, sejam elas públicas ou privadas. Hoje, a globalização assume-se definitivamente como o maior deles, alavancando de forma exponencial as relações entre as organizações. Se, por um lado, esta globalização oferece às organizações novas oportunidades de negócio, por outro lado, apresenta-lhes um vasto conjunto de novos desafios. Está assim criada a urgência destas organizações se manterem fortemente competitivas, necessitando para isso de inovar de forma sustentada e contínua e apresentar padrões cada vez mais elevados de qualidade nos produtos disponibilidades e serviços prestados aos seus clientes, procurando em simultâneo obter níveis de eficiência crescentes.
Actualmente, para a grande maioria dos Gestores não restam dúvidas de que estes desafios impõem às suas organizações a necessidade de acreditar e utilizar cada vez mais a informação como factor decisivo para o sucesso organizacional. De resto, é evidente a utilização de novos instrumentos de gestão por parte destes Gestores, com o objectivo claro de apoiarem eficazmente a sua administração nos processos de crescimento em ambientes competitivos. Por seu lado, as organizações estão a tomar consciência da importância cada vez maior da necessidade de adopção de ferramentas informáticas que lhes permitam lidar diariamente com a informação necessária à Gestão com qualidade e eficácia. Deste modo, é possível relacionar os resultados operacionais com os objectivos estratégicos, isto é, por em prática a monitorização da estratégia da organização, permitindo, desta forma, uma prestação de contas aos stakeholders da organização mais rápida e transparente.
Neste contexto, é inegável a actualidade e o interesse da presente obra, sendo notória a preocupação do seu autor em aprofundar a temática central da obra, a monitorização da performance organizacional, sem contudo descurar as temáticas que a envolvem. Desta abordagem, fruto da vasta experiência prática do autor nos temas em apreço, resulta a desejável integração da monitorização da performance organizacional no modelo, mais vasto, de gestão estratégica, sendo a sua importância correctamente equacionada e explicada. Assim, mais do que uma simples leitura desta obra, que, sem negligenciar conceitos teóricos essenciais, é eminentemente prática, recomendo vivamente a sua utilização como um guia para a construção e implementação de um modelo de monitorização da performance organizacional.

PROF. AMÍLCAR JOSÉ MARTINS ARANTES
Vogal do Conselho Directivo do Instituto Nacional de Administração, I.P.

Índice

1 - Conceitos introdutórios
2 - Desafios dos processos de gestão
3 - Variáveis críticas para a construção do modelo de monitorização
4 - Estruturação do processo de reporting
5 - Determinação de objectivos, indicadores e metas
6 - Apuramento dos resultados da actividade
7 - Monitorização de Projectos
8 - Apresentação e discussão da performance
9 - Manual de Procedimentos do processo de monitorização
10 - Construção de dashboards