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AJUDA FAQ
Nesta seco disponibilizamos algumas respostas a dvidas comuns na utilizao da Almedina.net. Se tiver alguma pergunta a fazer que no encontre nesta pgina, pode contactar-nos preenchendo este formulrio, ou enviando um email para ajuda@almedina.net.

1. Vantagens nas compras na Loja Online Almedina.
2. Como posso encontrar um livro ?
3. Como funciona a pesquisa avanada ?
4. Como funciona o Saco de Compras ?
5. Como que se adiciona um livro ao carro de compras ?
6. Como posso alterar a quantidade de um livro introduzido no carro de compras ?
7. Como posso saber qual o total de portes a pagar ?
8. O que a rea pessoal ?
9. Como que me posso registar na Almedina.net ?
10. Ao aceder a alguma pginas, recebo uma mensagem a avisar que estou a entrar numa zona de comunicao segura. O que significa ?
11. Que garantias de segurana e privacidade tenho ao introduzir dados pessoais na Almedina.net ?
12. Esqueci-me da minha senha de acesso. Como posso voltar a aceder minha rea pessoal ?
13. Existe alguma confirmao de que a Encomenda tenha chegado aos vossos servios ?
14. Quais os mtodos de pagamento que posso utilizar como utilizador normal ?
15. Como posso cancelar uma encomenda ?
16. Posso devolver uma encomenda ?
17. O que so as Edies Digitais ?
18. Qual o formato das Edies Digitais ?
19. necessrio algum programa especfico para ver as Edies Digitais que adquiri ?
20. Posso imprimir a Edio Digital que adquiri ?
21. Posso encomendar uma Edio Digital para outra pessoa ?
22. H alguma restrio utilizao da Edio Digital ?
23. Como enviada a Edio Digital ?
24. Se tiver um problema no computador, posso descarregar novamente a Edio Digital ?
25. Posso devolver uma Edio Digital ?

1. Vantagens nas compras Loja Online Almedinatopo

Na Loja Online Almedina procurmos desenvolver o nosso site de modo a proporcionar ao utilizador o maior conforto e facilidade de utilizao possvel. A nossa abordagem segue os mtodos de compra tradicionais que passam pela pesquisa e escolha do livro (ou livros), a sua colocao num saco de compras virtual e posteriormente a fase de pagamento que encerra a encomenda.

Em virtude da utilizao das mais recentes tecnologias de interactividade na internet, ao comprar on-line ter inmeras vantagens que nenhuma loja fsica lhe pode oferecer:
acesso fcil a todo ao catlogo, utilizando a listagem de categorias, editoras, autores e pesquisa simples ou pesquisa avanada;
clculo actualizado do total a pagar dos livros que vai adicionando ao seu saco de compras e no apenas na fase final de pagamento;
funcionamento 24 horas por dia, 365 dias por ano, acessvel de qualquer parte do mundo;
actualizao imediata de todas as edies;
comodidade: no necessita de sair de casa para fazer ou receber a sua encomenda. Ela ser-lhe- enviada sem custos adicionais para a sua morada (apenas Portugal Continental em pagamentos utilizando Carto de Crdito, outras localizaes e mtodos de pagamento acresce portes de envio).

2. Como posso encontrar um livro?topo

A Almedina.net proporciona-lhe vrios mecanismos de pesquisa no catlogo de livros.

Pesquisa por seces
No lado esquerdo da pgina encontra permanentemente uma rvore de categorias onde esto classificados todos os livros. Seleccionando qualquer uma delas, a zona central da pgina listar todos os livros constantes do catlogo correspondentes categoria seleccionada, bem como os livros mais vendidos e as principais novidades.

Pesquisa Rpida
a maneira mais cmoda de pesquisar as nossas edies. No canto superior direito da pgina encontra permanentemente uma caixa de pesquisa onde pode introduzir os termos a pesquisar. A procura feita em todos os termos introduzidos nos campos Ttulo, Autor e Editora. Os resultados da procura so apresentados na janela principal. Ex: ao introduzir direito obrigaes, obter como resultado os livros em que o ttulo ou o autor contenha ou a palavra direito ou a palavra obrigaes ou as duas simultaneamente.

Pesquisa Avanada
a melhor forma de encontrar um ttulo especfico que procure no nosso catlogo. Veja a resposta abaixo para mais pormenores.

3. Como funciona a pesquisa avanada?topo

A pesquisa avanada est acessvel atravs do cone colocado na barra de navegao do lado esquerdo da pgina. Com este servio, poder pesquisar ao pormenor todo o catlogo de livros disponvel. Poder utilizar os campos Ttulo do Livro, Autor, ISBN, Categoria, Editora, Ano de Edio e Descrio isoladamente ou em conjunto. Ex: Para procurar um livro cujo autor se chama Antnio Ferreira, em Direito Financeiro e Tributrio, editado em 1998, bastaria introduzir antnio ferreira no campo Autor, seleccionar Direito Financeiro e Tributrio na lista de categorias e introduzir o ano 1998 como ano de edio.

4. Como funciona o Saco de Compras?topo

O Saco de Compras da Loja Online Almedina uma analogia aos comuns sacos de compras e carrinhos de supermercado. Ao longo da sua navegao na loja, cada vez que estiver interessado em comprar um livro, dever adicion-lo ao saco de compras utilizando o boto Comprar, tal como faria numa loja tradicional. O contedo do seu carro de compras mostrado permanentemente no lado direito da pgina. A qualquer altura, poder consultar o contedo do seu saco utilizando a ligao Encomendar disponvel junto do carro de compras. A encontrar uma listagem dos livros adicionados, bem como o seu preo e o total provisrio a pagar. Poder tambm modificar a quantidade de cada produto ou at eliminar algum que afinal no est interessado. Ateno: o saco de compras no pressupe nenhum compromisso de compra. Poder adicionar e retirar do seu saco os livros que quiser.

5. Como que se adiciona um livro ao Saco de Compras?topo

Junto de todas as listagens de livros e resultados de pesquisas na Almedina.net encontrar uma caixa de quantidade e um cone intitulado Comprar. Depois de carregar no boto automaticamente levado ao seu saco de compras onde pode conferir a correcta adio do livro.

6. Como posso alterar a quantidade de um ttulo no carro de compras?topo

Para fazer esta alterao, basta substituir a quantidade actual na caixa de quantidade e clicar no boto Actualizar. O carro de compras ser completamente actualizado, sendo recalculados os preos e o total provisrio a pagar.

7. Como posso saber qual o total de portes a pagar?topo

O clculo dos portes est directamente dependente da sua localizao geogrfica, do mtodo de pagamento que escolheu e do peso total da sua encomenda. Apenas na fase final de pagamento, quando indicar os seus dados que o total de portes lhe apresentado. Nessa altura tem a possibilidade de interromper o processo de encomenda, se achar que esta no lhe vantajosa. Nas encomendas para Portugal Continental, para os clientes que optarem pelo pagamento por carto de crdito ou envio de cheque por correio, os portes so assegurados pela Livraria Almedina.

8. O que a rea pessoal?topo

A sua rea pessoal na Almedina.net a rea onde pode consultar e alterar todos os seus dados. Esta rea encontra-se protegida por password e toda a comunicao a efectuada transmitida encriptada entre os nossos servios centrais e o seu computador (para mais informaes sobre comunicao encriptada, veja pergunta 11). Nesta rea encontra quatro seces distintas:

A Minha Conta
Nesta seco poder alterar os seus dados de utilizador, tais como dados pessoais, livro de endereos (os diversos endereos que pode utilizar nas suas encomendas) e a password de acesso.

Os Meus Downloads Digitais
Nesta zona encontra os livros em formato digital comprados anteriormente na Loja Online Almedina, disponveis para Download em qualquer altura.

As Minhas Encomendas
Sempre que desejar saber qual o estado de uma encomenda que tenha feito deve dirigir-se a esta seco. No s tem disponvel a listagem de todas as encomendas que efectuou, mas tambm o seu estado corrente (Enviada, Cancelada, etc).

Notificaes de Email
Nesta zona encontra informao sobre as assinaturas de Newsletters e de notificaes de actualizaes de livros.

9. Como que me posso registar na Almedina.net?topo

Para se registar, basta dirigir-se rea pessoal e indicar que um novo utilizador e que se pretende registar. Ser-lhe- pedido alguns dados pessoais tais como endereos de email, nome e senha de acesso. No dever ceder a sua senha a ningum que no seja da sua confiana, uma vez que ela permite o acesso aos seus dados pessoais e histrico de encomendas.

10. Ao aceder a alguma pginas, recebo uma mensagem a avisar que estou a entrar numa zona de comunicao segura. O que significa?topo

Esta mensagem uma indicao dada pelo seu browser (programa que possibilita a leitura de pginas internet) a avisar que a partir dessa altura, toda a comunicao com a Almedina.net feita encriptada. Da mesma maneira, quando deixa uma rea segura e passa para uma rea normal, receber outro aviso. Para mais informaes veja a pergunta seguinte.

11. Que garantias de segurana e privacidade tenho ao introduzir dados pessoais na Loja Online Almedina?topo

A Almedina.net utiliza um mecanismo de encriptao de dados na internet denominado SSL (Secure Sockets Layer). Este mecanismo, vulgarmente denominado comunicao segura ou encriptada, impede que os dados trocados entre o utilizador e a Almedina.net possam ser descodificados por terceiros. Associado comunicao encriptada, o mecanismo SSL pressupe a existncia de um Certificado emitido por uma Entidade Certificadora Reconhecida, que assegura ao utilizador que est efectivamente a comunicar com a Loja Online Almedina e no com outro site a fazer-se passar pela Almedina.net. A Almedina certificada pela Thawte, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Os browsers Internet Explorer e Netscape Navigator possuem uma indicao visual de comunicao segura, dada por um cone semelhante a um cadeado ou uma chave na parte inferior do ecran. Para consultar os dados do certificado da Almedina, dever fazer duplo clique nesse cone. Todos os dados que forem introduzidos na Loja Online Almedina sero utilizados apenas para o processamento da sua encomenda e para funcionamento interno da empresa. A Almedina compromete-se a no ceder a nenhuma identidade ou particular estes dados sem a prvia autorizao dos utilizadores.

12. Esqueci-me da minha senha de acesso. Como posso voltar a aceder minha rea pessoal?topo

Para recuperar a sua senha de acesso, utilize a ligao Esqueceu-se da Password ? disponvel na caixa de registo do lado direito da pgina.

13. Existe alguma confirmao de que a Encomenda tenha chegado aos vossos servios?topo

Sim. Mal acabe a sua encomenda receber por correio electrnico uma confirmao de encomenda com o sumrio de todos os ttulos encomendados, os seus dados de entrega e total a pagar. Dever guardar esta mensagem at receber a sua encomenda em casa. Ela constitui a prova de que a encomenda foi realmente efectuada. Receber tambm uma mensagem sempre que for alterado o estado da sua encomenda, como seja a colocao no correio ou o cancelamento por motivos de indisponibilidade.

14. Quais os mtodos de pagamento que posso utilizar?topo

Os residentes em Portugal Continental e Ilhas podem utilizar trs mtodos de pagamento: carto de crdito, envio cobrana e envio de cheque. De todos eles, o mais vantajoso o pagamento por carto de crdito. O envio feito imediatamente aps a sua compra no site e no paga portes de envio. Se optar por enviar um cheque, a sua encomenda s ser despachada aps boa cobrana do cheque, o que torna todo o processo de encomenda mais lento, alm de menos prtico, pois ter de se deslocar ao correio para enviar o cheque para os nossos servios. Se optar pela opo de envio cobrana o processo de envio ser imediato, mas ter de pagar portes e taxa de cobrana do transportador. Para encomendas fora de Portugal Continental e Ilhas, apenas est disponvel o pagamento atravs de carto de crdito e o valor da encomenda ser sempre acrescido de portes de envio.

15. Como posso cancelar uma encomenda?topo

Pode sempre cancelar uma encomenda bastando para isso enviar um email para vendas@almedina.net indicando o nmero da encomenda que pretende cancelar. Em alternativa pode contactar-nos telefonicamente atravs do nmero 239 436 266 nos dias teis entre as 9h e as 13h e entre as 14h e as 18h. Se a sua encomenda j tiver sado das nossas instalaes pode no ser possvel cancelar a encomenda. Veja a pergunta seguinte para mais informaes.

16. Posso devolver uma encomenda?topo

No caso dos produtos encomendados no corresponderem s suas necessidades dispe de 14 dias para os devolver aps a sua recepo na morada indicada no processo de encomenda. S sero aceites devolues de produtos na sua embalagem original, acompanhados da respectiva factura e em perfeito estado de conservao. No so aceites devolues de produtos vendidos em formato digital. Para efectuar a sua devoluo dever contactar-nos atravs do email vendas@almedina.net indicando o nmero da encomenda que pretende devolver e a forma como deseja ser creditado do seu valor. Ser-lhe-o dadas instrues de como nos fazer chegar a encomenda. Aps a sua recepo e conferncia ser-lhe- creditado o valor total dos produtos devolvidos.

17. Compras de eBookstopo

Para condies especficas sobre compras que envolvam eBooks, por favor veja o nosso Centro de Ajuda de eBooks.
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