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AJUDA FAQ
Nesta secção disponibilizamos algumas respostas a dúvidas comuns na utilização da Almedina.net. Se tiver alguma pergunta a fazer que não encontre nesta página, pode contactar-nos preenchendo este formulário, ou enviando um email para ajuda@almedina.net.

1. Vantagens nas compras na Loja Online Almedina.
2. Como posso encontrar um livro ?
3. Como funciona a pesquisa avançada ?
4. Como funciona o Saco de Compras ?
5. Como é que se adiciona um livro ao carro de compras ?
6. Como posso alterar a quantidade de um livro introduzido no carro de compras ?
7. Como posso saber qual o total de portes a pagar ?
8. O que é a área pessoal ?
9. Como é que me posso registar na Almedina.net ?
10. Ao aceder a alguma páginas, recebo uma mensagem a avisar que estou a entrar numa zona de comunicação segura. O que significa ?
11. Que garantias de segurança e privacidade tenho ao introduzir dados pessoais na Almedina.net ?
12. Esqueci-me da minha senha de acesso. Como posso voltar a aceder à minha área pessoal ?
13. Existe alguma confirmação de que a Encomenda tenha chegado aos vossos serviços ?
14. Quais os métodos de pagamento que posso utilizar como utilizador normal ?
15. Como posso cancelar uma encomenda ?
16. Posso devolver uma encomenda ?
17. O que são as Edições Digitais ?
18. Qual o formato das Edições Digitais ?
19. É necessário algum programa específico para ver as Edições Digitais que adquiri ?
20. Posso imprimir a Edição Digital que adquiri ?
21. Posso encomendar uma Edição Digital para outra pessoa ?
22. Há alguma restrição à utilização da Edição Digital ?
23. Como é enviada a Edição Digital ?
24. Se tiver um problema no computador, posso descarregar novamente a Edição Digital ?
25. Posso devolver uma Edição Digital ?

1. Vantagens nas compras Loja Online Almedinatopo

Na Loja Online Almedina procurámos desenvolver o nosso site de modo a proporcionar ao utilizador o maior conforto e facilidade de utilização possível. A nossa abordagem segue os métodos de compra tradicionais que passam pela pesquisa e escolha do livro (ou livros), a sua colocação num saco de compras virtual e posteriormente a fase de pagamento que encerra a encomenda.

Em virtude da utilização das mais recentes tecnologias de interactividade na internet, ao comprar on-line terá inúmeras vantagens que nenhuma loja física lhe pode oferecer:
• acesso fácil a todo ao catálogo, utilizando a listagem de categorias, editoras, autores e pesquisa simples ou pesquisa avançada;
• cálculo actualizado do total a pagar dos livros que vai adicionando ao seu ‘saco de compras’ e não apenas na fase final de pagamento;
• funcionamento 24 horas por dia, 365 dias por ano, acessível de qualquer parte do mundo;
• actualização imediata de todas as edições;
• comodidade: não necessita de sair de casa para fazer ou receber a sua encomenda. Ela ser-lhe-á enviada sem custos adicionais para a sua morada (apenas Portugal Continental em pagamentos utilizando Cartão de Crédito, outras localizações e métodos de pagamento acresce portes de envio).

2. Como posso encontrar um livro?topo

A Almedina.net proporciona-lhe vários mecanismos de pesquisa no catálogo de livros.

Pesquisa por secções
No lado esquerdo da página encontra permanentemente uma árvore de categorias onde estão classificados todos os livros. Seleccionando qualquer uma delas, a zona central da página listará todos os livros constantes do catálogo correspondentes à categoria seleccionada, bem como os livros mais vendidos e as principais novidades.

Pesquisa Rápida
É a maneira mais cómoda de pesquisar as nossas edições. No canto superior direito da página encontra permanentemente uma caixa de pesquisa onde pode introduzir os termos a pesquisar. A procura é feita em todos os termos introduzidos nos campos Título, Autor e Editora. Os resultados da procura são apresentados na janela principal. Ex: ao introduzir ‘direito obrigações’, obterá como resultado os livros em que o título ou o autor contenha ou a palavra ‘direito’ ou a palavra ‘obrigações’ ou as duas simultaneamente.

Pesquisa Avançada
É a melhor forma de encontrar um título específico que procure no nosso catálogo. Veja a resposta abaixo para mais pormenores.

3. Como funciona a pesquisa avançada?topo

A pesquisa avançada está acessível através do ícone colocado na barra de navegação do lado esquerdo da página. Com este serviço, poderá pesquisar ao pormenor todo o catálogo de livros disponível. Poderá utilizar os campos Título do Livro, Autor, ISBN, Categoria, Editora, Ano de Edição e Descrição isoladamente ou em conjunto. Ex: Para procurar um livro cujo autor se chama António Ferreira, em Direito Financeiro e Tributário, editado em 1998, bastaria introduzir ‘antónio ferreira’ no campo Autor, seleccionar Direito Financeiro e Tributário na lista de categorias e introduzir o ano 1998 como ano de edição.

4. Como funciona o Saco de Compras?topo

O Saco de Compras da Loja Online Almedina é uma analogia aos comuns sacos de compras e carrinhos de supermercado. Ao longo da sua navegação na loja, cada vez que estiver interessado em comprar um livro, deverá adicioná-lo ao saco de compras utilizando o botão ‘Comprar’, tal como faria numa loja tradicional. O conteúdo do seu carro de compras é mostrado permanentemente no lado direito da página. A qualquer altura, poderá consultar o conteúdo do seu saco utilizando a ligação ‘Encomendar’ disponível junto do carro de compras. Aí encontrará uma listagem dos livros adicionados, bem como o seu preço e o total provisório a pagar. Poderá também modificar a quantidade de cada produto ou até eliminar algum que afinal não está interessado. Atenção: o saco de compras não pressupõe nenhum compromisso de compra. Poderá adicionar e retirar do seu saco os livros que quiser.

5. Como é que se adiciona um livro ao Saco de Compras?topo

Junto de todas as listagens de livros e resultados de pesquisas na Almedina.net encontrará uma caixa de quantidade e um ícone intitulado ‘Comprar’. Depois de carregar no botão é automaticamente levado ao seu saco de compras onde pode conferir a correcta adição do livro.

6. Como posso alterar a quantidade de um título no carro de compras?topo

Para fazer esta alteração, basta substituir a quantidade actual na caixa de quantidade e clicar no botão ‘Actualizar’. O carro de compras será completamente actualizado, sendo recalculados os preços e o total provisório a pagar.

7. Como posso saber qual o total de portes a pagar?topo

O cálculo dos portes está directamente dependente da sua localização geográfica, do método de pagamento que escolheu e do peso total da sua encomenda. Apenas na fase final de pagamento, quando indicar os seus dados é que o total de portes lhe é apresentado. Nessa altura tem a possibilidade de interromper o processo de encomenda, se achar que esta não lhe é vantajosa. Nas encomendas para Portugal Continental, para os clientes que optarem pelo pagamento por cartão de crédito ou envio de cheque por correio, os portes são assegurados pela Livraria Almedina.

8. O que é a área pessoal?topo

A sua área pessoal na Almedina.net é a área onde pode consultar e alterar todos os seus dados. Esta área encontra-se protegida por password e toda a comunicação aí efectuada é transmitida encriptada entre os nossos serviços centrais e o seu computador (para mais informações sobre comunicação encriptada, veja pergunta 11). Nesta área encontra quatro secções distintas:

A Minha Conta
Nesta secção poderá alterar os seus dados de utilizador, tais como dados pessoais, livro de endereços (os diversos endereços que pode utilizar nas suas encomendas) e a password de acesso.

Os Meus Downloads Digitais
Nesta zona encontra os livros em formato digital comprados anteriormente na Loja Online Almedina, disponíveis para Download em qualquer altura.

As Minhas Encomendas
Sempre que desejar saber qual o estado de uma encomenda que tenha feito deve dirigir-se a esta secção. Não só tem disponível a listagem de todas as encomendas que efectuou, mas também o seu estado corrente (Enviada, Cancelada, etc).

Notificações de Email
Nesta zona encontra informação sobre as assinaturas de Newsletters e de notificações de actualizações de livros.

9. Como é que me posso registar na Almedina.net?topo

Para se registar, basta dirigir-se à área pessoal e indicar que é um novo utilizador e que se pretende registar. Ser-lhe-á pedido alguns dados pessoais tais como endereços de email, nome e senha de acesso. Não deverá ceder a sua senha a ninguém que não seja da sua confiança, uma vez que ela permite o acesso aos seus dados pessoais e histórico de encomendas.

10. Ao aceder a alguma páginas, recebo uma mensagem a avisar que estou a entrar numa zona de comunicação segura. O que significa?topo

Esta mensagem é uma indicação dada pelo seu browser (programa que possibilita a leitura de páginas internet) a avisar que a partir dessa altura, toda a comunicação com a Almedina.net é feita encriptada. Da mesma maneira, quando deixa uma área segura e passa para uma área normal, receberá outro aviso. Para mais informações veja a pergunta seguinte.

11. Que garantias de segurança e privacidade tenho ao introduzir dados pessoais na Loja Online Almedina?topo

A Almedina.net utiliza um mecanismo de encriptação de dados na internet denominado SSL (Secure Sockets Layer). Este mecanismo, vulgarmente denominado comunicação segura ou encriptada, impede que os dados trocados entre o utilizador e a Almedina.net possam ser descodificados por terceiros. Associado à comunicação encriptada, o mecanismo SSL pressupõe a existência de um Certificado emitido por uma Entidade Certificadora Reconhecida, que assegura ao utilizador que está efectivamente a comunicar com a Loja Online Almedina e não com outro site a fazer-se passar pela Almedina.net. A Almedina é certificada pela Thawte, uma das maiores empresas certificadoras do mundo. Os browsers Internet Explorer e Netscape Navigator possuem uma indicação visual de comunicação segura, dada por um ícone semelhante a um cadeado ou uma chave na parte inferior do ecran. Para consultar os dados do certificado da Almedina, deverá fazer duplo clique nesse ícone. Todos os dados que forem introduzidos na Loja Online Almedina serão utilizados apenas para o processamento da sua encomenda e para funcionamento interno da empresa. A Almedina compromete-se a não ceder a nenhuma identidade ou particular estes dados sem a prévia autorização dos utilizadores.

12. Esqueci-me da minha senha de acesso. Como posso voltar a aceder à minha área pessoal?topo

Para recuperar a sua senha de acesso, utilize a ligação ‘Esqueceu-se da Password ?’ disponível na caixa de registo do lado direito da página.

13. Existe alguma confirmação de que a Encomenda tenha chegado aos vossos serviços?topo

Sim. Mal acabe a sua encomenda receberá por correio electrónico uma confirmação de encomenda com o sumário de todos os títulos encomendados, os seus dados de entrega e total a pagar. Deverá guardar esta mensagem até receber a sua encomenda em casa. Ela constitui a prova de que a encomenda foi realmente efectuada. Receberá também uma mensagem sempre que for alterado o estado da sua encomenda, como seja a colocação no correio ou o cancelamento por motivos de indisponibilidade.

14. Quais os métodos de pagamento que posso utilizar?topo

Os residentes em Portugal Continental e Ilhas podem utilizar três métodos de pagamento: cartão de crédito, envio à cobrança e envio de cheque. De todos eles, o mais vantajoso é o pagamento por cartão de crédito. O envio é feito imediatamente após a sua compra no site e não paga portes de envio. Se optar por enviar um cheque, a sua encomenda só será despachada após boa cobrança do cheque, o que torna todo o processo de encomenda mais lento, além de menos prático, pois terá de se deslocar ao correio para enviar o cheque para os nossos serviços. Se optar pela opção de envio à cobrança o processo de envio será imediato, mas terá de pagar portes e taxa de cobrança do transportador. Para encomendas fora de Portugal Continental e Ilhas, apenas está disponível o pagamento através de cartão de crédito e o valor da encomenda será sempre acrescido de portes de envio.

15. Como posso cancelar uma encomenda?topo

Pode sempre cancelar uma encomenda bastando para isso enviar um email para vendas@almedina.net indicando o número da encomenda que pretende cancelar. Em alternativa pode contactar-nos telefonicamente através do número 239 436 266 nos dias úteis entre as 9h e as 13h e entre as 14h e as 18h. Se a sua encomenda já tiver saído das nossas instalações pode não ser possível cancelar a encomenda. Veja a pergunta seguinte para mais informações.

16. Posso devolver uma encomenda?topo

No caso dos produtos encomendados não corresponderem às suas necessidades dispõe de 14 dias para os devolver após a sua recepção na morada indicada no processo de encomenda. Só serão aceites devoluções de produtos na sua embalagem original, acompanhados da respectiva factura e em perfeito estado de conservação. Não são aceites devoluções de produtos vendidos em formato digital. Para efectuar a sua devolução deverá contactar-nos através do email vendas@almedina.net indicando o número da encomenda que pretende devolver e a forma como deseja ser creditado do seu valor. Ser-lhe-ão dadas instruções de como nos fazer chegar a encomenda. Após a sua recepção e conferência ser-lhe-á creditado o valor total dos produtos devolvidos.

17. Compras de eBookstopo

Para condições específicas sobre compras que envolvam eBooks, por favor veja o nosso Centro de Ajuda de eBooks.
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